ОПТИМИЗАЦИЯ и РеИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Почему БИЗНEC-ПPOЦЕССЫ? Любой бизнес это совокупность действий, построенных определенным образом, для извлечения прибыли. Для построения бизнеса, а в общем случае это черный ящик, надо наполнить его содержанием, если, конечно, Вы уже поставили перед собой ряд вопросов, – ЧТО?, ЗАЧЕМ?, КАКОВЫ ПОСЛЕДСТВИЯ?, - и ответили на них удовлетворительно для себя. Теперь надо ответить на вопрос КАК? И вот тут необходимо реализовать ряд действий, которые и называют БИЗНЕС-ПPOЦЕССАМИ. Например, - Торговый центр (ТЦ). Сам ТЦ уже является бизнес-процессом в общей системе торговых сетей. Подразделения ТЦ, - дирекция, бухгалтерия, финансовый отдел, секции по продаже товаров, отдел АХЧ и др., - это все бизнес-процессы, деятельность которых регламентируется и согласуется в общей деятельности организации. Нужна ли ОПТИМИЗАЦИЯ бизнес-процессов? Бизнес-процессы регламентируются нормативной документацией. Например, ГОСТы, налоговый кодекс, стандарты ИСО и т.д. Однако в каждом конкретном бизнесе имеются свои особенности, которые невозможно отразить в такой документации. В этом случае всегда стоит вопрос об адаптации требований и рекомендаций к конкретным условиям. Например, даже для таких устоявшихся бизнес-процессов, как бухгалтерский и налоговый учет приходится часто адаптировать стандартное программное обеспечение, и, следовательно, выстраивать технологию работы бухгалтеров. Для решения любой стандартной/нестандартной ситуации есть Руководитель. По мере роста бизнеса количество нестандартных ситуаций увеличивается, а качество бизнеса - усложняется. Помимо своих профессиональных знаний, Руководителю приходится осваивать смежные области – психологию, менеджмент, системы менеджмента качества, методы анализа и принятия решений в условиях неопределенной информации и т.д. С другой стороны, в условиях рыночных отношений, когда конкуренты постоянно стараются отобрать у Вас Клиентов, Руководитель отдает много сил и энергии «выживанию» в таких условиях – решает экономические, организационные, политические и иные вопросы.Естественно, что Руководитель стремится к повышению эффективности своего бизнеса. Необходимо успешно решать тактические и стратегические задачи по его ведению. Получить такой результат возможно только с отлаженным производством. Это как в автоспорте – на старом автомобиле невозможно лидировать среди современных болидов. Внутрипроизводственные вопросы требуют постоянного внимания и оптимальной регулировки, т.е. получения максимальной эффективности при минимальных затратах и потерях. Рациональным инструментом для такой регулировки является ОПТИМИЗАЦИЯ бизнес-процессов, когда в результате предлагаемый комплекс мероприятий повышает ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. При этом инструментальные системы оптимизации бизнес-процессов позволяют одновременно увидеть производство с разных, но взаимосвязанных точек зрения – ФУНКЦИОНАЛЬНОГО взаимодействия подразделений, организации ИНФОРМАЦИОННЫХ потоков, выполнения ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ операций, выстроенной ОРГАНИЗАЦИОННОЙ структуры, отражающей роли подразделений, значимость их в существующем бизнесе, уровень профессионализма. Что такое РеИНЖИНИРИНГ? Классическое построение бизнес-процессов – это иерархическое построение организации. Например, Директор – {ТОП-менеджеры} – {Руководители среднего звена} – {Начальники} – {Исполнители}. При этом подразумеваются как организационная структура (структурное построение + ключевые бизнес-процессы), так и информационные потоки (управленческая, исполнительская и статистическая информация). Поскольку подразделения организации, в целом, взаимозависимы от деятельности друг друга, то возникают ситуации, когда дестабилизация работы одного «нижнего» подразделения оказывает влияние на деятельность всех, иерархически связанных с ним, подразделений (любой уровень). Устранение этого явления возможно при иных принципах построения организации. Такой взгляд на существующий бизнес приносит методология РеИНЖИНИРИНГа. РеИНЖИНИРИНГ определяют как процесс переосмысления и перепроектирования БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Такая деятельность связана не только с глубоким пониманием конкретного бизнеса, но и с учетом достаточно многих критериев деятельности, отражающих как внутреннюю среду предприятия, так и внешний мир. Результаты этой деятельности приводят к повышению УСТОЙЧИВОСТИ БИЗНЕСА на рынке. Наши услуги: ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ · Проводим ДИАГНОСТИКУ материальных и нематериальных ресурсов предприятия. Результаты диагностики – БАЗА для нашей дальнейшей аналитики. · На основании результатов диагностики проводим компьютерное МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (по методологии стандартов семейства IDEF, США). Формируем модели: функциональную, технологическую, информационную, организационную. · С помощью моделей бизнес-процессов мы ведем АНАЛИЗ СИТУАЦИЙ/ИНФОРМАЦИИ. Наглядная форма и компактность представления данных о бизнес-процессах позволяют увидеть и осознать: конкретные проблемные точки технологических процессов + узкие места в межфункциональном взаимодействии + эффективность структурных единиц + причины проблем. · Результаты анализа инициируют разработку нами как ОТДЕЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ, устраняющих локальные проблемы, так и КОМПЛЕКСНЫХ РЕШЕНИЙ, оптимизирующих бизнес-процессы предприятия в целом: рекомендации + конкретные решения для функциональных, организационных и технологических изменений (уменьшение затрат/потерь).· Важнейший этап - ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ тех решений, которые принял Заказчик по нашим предложениям: помогаем Заказчику в реализации практических мероприятий + осуществляем сопровождение бизнес-процессов.· Один из центральных моментов оптимизации бизнес-процессов - выстраивание СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК). СМК направлена на повышение эффективности работы предприятия в целом: разрабатываем единый комплекс СМК + внедряем. ОПТИМИЗАЦИЯ УСТОЙЧИВОСТИ и РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА · Оптимизация УСТОЙЧИВОСТИ БИЗНЕСА включает работы по всем направлениям нашей компании: ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, МАРКЕТИНГОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ и БРЕНДИНГ, ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ. При этом ведется: - работа с информацией: поиск, усвоение, анализ, синтез, принятие решений; генерация идей; - работа с информацией любого рода (управленческой, организационной, юридической, финансовой, строительной, технической и др.); - объединение разнородных данных в единое целое (инновации); - нахождение решений в условиях неопределенной информации.· РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА - через РеИНЖИНИРИНГ: переосмысление и перепроектирование БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. МЕТОДОЛОГИЯ анализа. Для формализации бизнес-процессов мы используем методологию структурного анализа – методологию семейства IDEF. IDEF = ICAM DEFinition - семейство стандартов IDEF, которое унаследовало свое обозначение от названия программы ICAM. Программа автоматизации промышленных предприятий ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing) активно проводилась в США в рамках национального проекта в 70-80-х годах. IDEF0 (методология функционального моделирования), как стандарт, был разработан в 1981 году в рамках ICAM. Методологию IDEF0 можно считать следующим этапом развития SADT (Structured Analysis and Design Teqnique) - графического языка описания функциональных систем, существовавшего в то время. Окончательная редакция национального стандарта IDEF0 была выпущена в декабре 1993 года Национальным Институтом по Стандартам и Технологиям США (NIST). В своей работе мы используем следующие стандарты семейства IDEF:IDEF0 – стандарт функционального моделирования,IDEF3 – стандарт моделирования технологических процессов,а также: DFD (Data Flow Diagram) – диаграммы информационных потоков данных, SwimLane – группы диаграмм организационных структур. Какие возможности предоставляют данные стандарты? IDEF0 – функциональную модель. Модель отражает бизнес-процессы, происходящие в предприятии, на уровне заданных руководством функций. Пример.IDEF3 – технологическую модель. Модель описывает бизнес-процессы на уровне отдельных технологических операций, которые выполняет конкретный сотрудник. Пример.DFD – информационную модель (анализ). Модель содержит информационные хранилища и описание потоков данных, которыми пользуются бизнес-процессы. Пример.SwimLane – организационную модель. Модель показывает подчиненность структурных единиц, их взаимосвязь и роли, которые они играют в бизнес-процессах предприятия.Пример. Проводимое нами моделирование позволяет увидеть и проанализировать взаимодействия на функциональном уровне как внутри отдельных бизнес-процессов, так и групп бизнес-процессов между собой. При этом результаты работы - УЗКИЕ МЕСТА, ПРОСЧЕТЫ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯХ, НЕДОСТАЮЩИЕ СВЯЗИ. На технологическом уровне работы отдельных сотрудников видна СЛАЖЕННОСТЬ ДЕЙСТВИЙ либо РАССОГЛАСОВАНИЯ, являющиеся предметом рекомендаций по их устранению. Информационный уровень анализа позволяет увидеть ИЗБЫТОК, НЕХВАТКУ или ОТСУТСТВИЕ КОНКРЕТНЫХ ДАННЫХ в работе подразделений предприятия. Уровень анализа организационного моделирования позволяет осознать ЦЕННОСТЬ и ПОСЛЕДСТВИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ каждого подразделения, УРОВЕНЬ их ПРОФЕССИОНАЛИЗМА. Полный анализ с использованием указанного моделирования позволяет рекомендовать конкретные ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ, ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ, СТРУКТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ, которые приводят к коррекции или изменениям исходных моделей. При этом, помимо выявленных аналитических ошибок в предприятии, проводится СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ исходных и новых моделей БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Контакты: Системный аналитикАбрагамов Иржи ВикторовичМоб. тел.: 394030, г. Воронеж, ул. Бакулина, 2.Т./ф.: (4732) 519-777 (495) 786-57-84соntуеt@соntеnt-с.ru
Почему БИЗНEC-ПPOЦЕССЫ?
Любой бизнес это совокупность действий, построенных определенным образом, для извлечения прибыли. Для построения бизнеса, а в общем случае это черный ящик, надо наполнить его содержанием, если, конечно, Вы уже поставили перед собой ряд вопросов, – ЧТО?, ЗАЧЕМ?, КАКОВЫ ПОСЛЕДСТВИЯ?, - и ответили на них удовлетворительно для себя. Теперь надо ответить на вопрос КАК? И вот тут необходимо реализовать ряд действий, которые и называют БИЗНЕС-ПPOЦЕССАМИ. Например, - Торговый центр (ТЦ). Сам ТЦ уже является бизнес-процессом в общей системе торговых сетей. Подразделения ТЦ, - дирекция, бухгалтерия, финансовый отдел, секции по продаже товаров, отдел АХЧ и др., - это все бизнес-процессы, деятельность которых регламентируется и согласуется в общей деятельности организации.
Нужна ли ОПТИМИЗАЦИЯ бизнес-процессов?
Бизнес-процессы регламентируются нормативной документацией. Например, ГОСТы, налоговый кодекс, стандарты ИСО и т.д. Однако в каждом конкретном бизнесе имеются свои особенности, которые невозможно отразить в такой документации. В этом случае всегда стоит вопрос об адаптации требований и рекомендаций к конкретным условиям. Например, даже для таких устоявшихся бизнес-процессов, как бухгалтерский и налоговый учет приходится часто адаптировать стандартное программное обеспечение, и, следовательно, выстраивать технологию работы бухгалтеров.
Для решения любой стандартной/нестандартной ситуации есть Руководитель. По мере роста бизнеса количество нестандартных ситуаций увеличивается, а качество бизнеса - усложняется. Помимо своих профессиональных знаний, Руководителю приходится осваивать смежные области – психологию, менеджмент, системы менеджмента качества, методы анализа и принятия решений в условиях неопределенной информации и т.д. С другой стороны, в условиях рыночных отношений, когда конкуренты постоянно стараются отобрать у Вас Клиентов, Руководитель отдает много сил и энергии «выживанию» в таких условиях – решает экономические, организационные, политические и иные вопросы.
Естественно, что Руководитель стремится к повышению эффективности своего бизнеса. Необходимо успешно решать тактические и стратегические задачи по его ведению. Получить такой результат возможно только с отлаженным производством. Это как в автоспорте – на старом автомобиле невозможно лидировать среди современных болидов. Внутрипроизводственные вопросы требуют постоянного внимания и оптимальной регулировки, т.е. получения максимальной эффективности при минимальных затратах и потерях. Рациональным инструментом для такой регулировки является ОПТИМИЗАЦИЯ бизнес-процессов, когда в результате предлагаемый комплекс мероприятий повышает ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. При этом инструментальные системы оптимизации бизнес-процессов позволяют одновременно увидеть производство с разных, но взаимосвязанных точек зрения – ФУНКЦИОНАЛЬНОГО взаимодействия подразделений, организации ИНФОРМАЦИОННЫХ потоков, выполнения ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ операций, выстроенной ОРГАНИЗАЦИОННОЙ структуры, отражающей роли подразделений, значимость их в существующем бизнесе, уровень профессионализма.
Что такое РеИНЖИНИРИНГ?
Классическое построение бизнес-процессов – это иерархическое построение организации. Например, Директор – {ТОП-менеджеры} – {Руководители среднего звена} – {Начальники} – {Исполнители}. При этом подразумеваются как организационная структура (структурное построение + ключевые бизнес-процессы), так и информационные потоки (управленческая, исполнительская и статистическая информация). Поскольку подразделения организации, в целом, взаимозависимы от деятельности друг друга, то возникают ситуации, когда дестабилизация работы одного «нижнего» подразделения оказывает влияние на деятельность всех, иерархически связанных с ним, подразделений (любой уровень). Устранение этого явления возможно при иных принципах построения организации. Такой взгляд на существующий бизнес приносит методология РеИНЖИНИРИНГа. РеИНЖИНИРИНГ определяют как процесс переосмысления и перепроектирования БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Такая деятельность связана не только с глубоким пониманием конкретного бизнеса, но и с учетом достаточно многих критериев деятельности, отражающих как внутреннюю среду предприятия, так и внешний мир. Результаты этой деятельности приводят к повышению УСТОЙЧИВОСТИ БИЗНЕСА на рынке.
Наши услуги:
ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
· Проводим ДИАГНОСТИКУ материальных и нематериальных ресурсов предприятия. Результаты диагностики – БАЗА для нашей дальнейшей аналитики.
· На основании результатов диагностики проводим компьютерное МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (по методологии стандартов семейства IDEF, США). Формируем модели: функциональную, технологическую, информационную, организационную.
· С помощью моделей бизнес-процессов мы ведем АНАЛИЗ СИТУАЦИЙ/ИНФОРМАЦИИ. Наглядная форма и компактность представления данных о бизнес-процессах позволяют увидеть и осознать: конкретные проблемные точки технологических процессов + узкие места в межфункциональном взаимодействии + эффективность структурных единиц + причины проблем.
· Результаты анализа инициируют разработку нами как ОТДЕЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ, устраняющих локальные проблемы, так и КОМПЛЕКСНЫХ РЕШЕНИЙ, оптимизирующих бизнес-процессы предприятия в целом: рекомендации + конкретные решения для функциональных, организационных и технологических изменений (уменьшение затрат/потерь).
· Важнейший этап - ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ тех решений, которые принял Заказчик по нашим предложениям: помогаем Заказчику в реализации практических мероприятий + осуществляем сопровождение бизнес-процессов.
· Один из центральных моментов оптимизации бизнес-процессов - выстраивание СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК). СМК направлена на повышение эффективности работы предприятия в целом: разрабатываем единый комплекс СМК + внедряем.
ОПТИМИЗАЦИЯ УСТОЙЧИВОСТИ и РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
· Оптимизация УСТОЙЧИВОСТИ БИЗНЕСА включает работы по всем направлениям нашей компании: ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, МАРКЕТИНГОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ и БРЕНДИНГ, ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ.
При этом ведется:
- работа с информацией: поиск, усвоение, анализ, синтез, принятие решений;
генерация идей;
- работа с информацией любого рода (управленческой, организационной,
юридической, финансовой, строительной, технической и др.);
- объединение разнородных данных в единое целое (инновации);
- нахождение решений в условиях неопределенной информации.
· РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА - через РеИНЖИНИРИНГ: переосмысление и перепроектирование БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
МЕТОДОЛОГИЯ анализа.
Для формализации бизнес-процессов мы используем методологию структурного анализа – методологию семейства IDEF.
IDEF = ICAM DEFinition - семейство стандартов IDEF, которое унаследовало свое обозначение от названия программы ICAM. Программа автоматизации промышленных предприятий ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing) активно проводилась в США в рамках национального проекта в 70-80-х годах.
IDEF0 (методология функционального моделирования), как стандарт, был разработан в 1981 году в рамках ICAM. Методологию IDEF0 можно считать следующим этапом развития SADT (Structured Analysis and Design Teqnique) - графического языка описания функциональных систем, существовавшего в то время. Окончательная редакция национального стандарта IDEF0 была выпущена в декабре 1993 года Национальным Институтом по Стандартам и Технологиям США (NIST).
В своей работе мы используем следующие стандарты семейства IDEF:
IDEF0 – стандарт функционального моделирования,
IDEF3 – стандарт моделирования технологических процессов,
а также:
DFD (Data Flow Diagram) – диаграммы информационных потоков данных,
SwimLane – группы диаграмм организационных структур.
Какие возможности предоставляют данные стандарты?
IDEF0 – функциональную модель. Модель отражает бизнес-процессы, происходящие в предприятии, на уровне заданных руководством функций. Пример.
IDEF3 – технологическую модель. Модель описывает бизнес-процессы на уровне отдельных технологических операций, которые выполняет конкретный сотрудник. Пример.
DFD – информационную модель (анализ). Модель содержит информационные хранилища и описание потоков данных, которыми пользуются бизнес-процессы. Пример.
SwimLane – организационную модель. Модель показывает подчиненность структурных единиц, их взаимосвязь и роли, которые они играют в бизнес-процессах предприятия.
Пример.
Проводимое нами моделирование позволяет увидеть и проанализировать взаимодействия на функциональном уровне как внутри отдельных бизнес-процессов, так и групп бизнес-процессов между собой. При этом результаты работы - УЗКИЕ МЕСТА, ПРОСЧЕТЫ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯХ, НЕДОСТАЮЩИЕ СВЯЗИ. На технологическом уровне работы отдельных сотрудников видна СЛАЖЕННОСТЬ ДЕЙСТВИЙ либо РАССОГЛАСОВАНИЯ, являющиеся предметом рекомендаций по их устранению. Информационный уровень анализа позволяет увидеть ИЗБЫТОК, НЕХВАТКУ или ОТСУТСТВИЕ КОНКРЕТНЫХ ДАННЫХ в работе подразделений предприятия. Уровень анализа организационного моделирования позволяет осознать ЦЕННОСТЬ и ПОСЛЕДСТВИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ каждого подразделения, УРОВЕНЬ их ПРОФЕССИОНАЛИЗМА.
Полный анализ с использованием указанного моделирования позволяет рекомендовать конкретные ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ, ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ, СТРУКТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ, которые приводят к коррекции или изменениям исходных моделей. При этом, помимо выявленных аналитических ошибок в предприятии, проводится СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ исходных и новых моделей БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
Контакты:
Системный аналитикАбрагамов Иржи ВикторовичМоб. тел.:
394030, г. Воронеж, ул. Бакулина, 2.Т./ф.: (4732) 519-777 (495) 786-57-84соntуеt@соntеnt-с.ru
